こんばんは。 問い合わせの際のゲストからのメールは本当に様々です。 名前を名乗って自己紹介をし、とても丁寧な挨拶を込めてメッセージをくれる人。 質問内容だけ送ってくる人。 リスティングには日本語と英語でしか載せていないのに母国語で連絡してくる…

日本語かわからないゲストから聞かれる機器の質問で最も多いのが洗濯機について。日本人の感覚からすると、全自動洗濯機なんだから説明することはないでしょう？と思われるかもしれませんが、聞かれることをシェアしたいと思います。まず、オンオフについて…

あるゲストが、こちらが書いた事に、いや違うよ、と文句を言ってきました。そのゲストの滞在後におこった出来事なので書いたわけですが、『違うよ』と言われると、見ていたわけではないので、そんなハズはない！とも言えないわけです。放置すると揉めそうな…

こんばんは。 初めまして。度々出てくるスタッフのものです。 ゲストとのメールのやりとり管理、清掃とチェックインにかけてを担当しています。 毎日この時間くらいが一番ほっとできる時間でもあります。 しかし各国からの２４時間体制でのメールのやりとり…